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Stressbewältigung im Servicealltag

Kunde zufrieden! - Und ich?

Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice müssen mit hohen und oft widersprüchlichen Anforderungen umgehen: Sie sollen freundlich mit aufgebrachen Kunden kommunizieren und die aufgeladenen Emotionen deeskalieren, auch wenn sie selber verärgert sind. Sie sollen die Gespräche informativ und emphatisch führen, dabei aber die Gesprächsdauer immer im Blick haben. Sie sollen konzentriert und korrekt arbeiten, werden aber in ihren jeweiligen Tätigkeiten permanent unterbrochen.

Immer mehr Mitarbeiter geben an, dass sie sich durch hohen Zeit- und Leistungsdruck gestreßt fühlen und den Umgang mit den verschiedenen Emotionen ihrer Gesprächspartner als sehr belastend empfinden. Die Ergebnisse aus der Gefährungsbeurteilung psychischer Belastungen am Arbeitsplatz spiegeln dies wieder. Hier setzen die drei Workshops an: Ihre Mitarbeiter erfahren, wie Stress entsteht und welche Möglichkeiten es für sie gibt, diesen Stress zu bewältigen und mit den verschiedenen Emotionen besser umzugehen.

Workshop I: Stressauslöser identifizieren und reduzieren

Workshop II: Individuelle Stressverstärker kennenlernen und Bewertungsmuster verändern

Workshop III: Stressreaktionen wahrnehmen und Stress abbauen

 

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