Kostenlos: Leitfaden fürs professionelle Telefonieren
Die 7 besten Techniken der Telefon-Profis
Gespräche souverän steuern und gekonnt reagieren - auch wenn's schwierig wird
Telefontraining und Telefoncoaching für professionellen Kundenservice
Sicher und selbstbewusst telefonieren, auch wenn's schwierig wird.
Gemeinsam machen wir aus Ihrem Team echte Telefonprofis.
Wo brauchen Sie Unterstützung?
telefontraining für profi-Kundenservice
Professionell telefonieren in der Telefonzentrale, im Kundenservice, in wissenschaftlichen Institutionen und im technischen Support. Damit jeder Kontakt mit Ihrem Unternehmen zu einem positiven Erlebnis für Ihre Kunden wird.
TelefonCoaching am Arbeitsplatz
Individuelles Telefontraining am Arbeitsplatz, auch Telefoncoaching genannt. Ihre Mitarbeiter telefonieren live on the job und erhalten direktes Feedback mit hilfreichen Tipps & Tools zu ihren Telefonaten.
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Professionell Telefonieren entspannt online lernen und dabei noch Zeit und Geld sparen. Erfahren Sie alles über professionelle Kommunikation und Gesprächsführung am Telefon. Bequem am Arbeitsplatz, im Home-Office oder von unterwegs.
Hallo, ich bin Vera Radnitz
... und habe selbst viele Jahre im telefonischen Kundenservice gearbeitet. Ich weiß genau, wie anstrengend das sein kann: Die Warteschlange ist im Dauerblinken, die Kunden werden immer ungeduldiger und das wichtigste Produkt ist derzeit nicht lieferbar.
Deshalb habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, Führungskräfte im telefonischen Kundenservice dabei zu unterstützen, ihre Qualitätsziele mit Ihren Mitarbeitern leichter und stressfreier zu erreichen. Mit Trainings, Workshops und Coachings die wirken und dabei noch Spaß machen.
Hier erhalten Ihre Mitarbeiter die Werkzeuge und Methoden, die sie jetzt brauchen, um auch unter Anspannung professionell und gelassen am Telefon zu agieren. Und für Sie als Führungskraft kenne ich nach 20 Jahren noch einige verblüffende Hacks, mit denen Sie Ihr Telefon-Team zu einem Dream-Team für hervorragenden Kundenservice machen.
bekannt aus
Das sagen Teilnehmer aus meinen Trainings
Gleich am Montag habe ich angefangen, mein neu erworbenes Wissen anzuwenden. Und - ich bin begeistert! Es klappt wirklich besser. Ich bekomme mehr Termine und erhalte außerdem noch spezifischere Informationen durch die bessere Fragetechnik.
Carsta H., Heidelberg
Das Seminar war sehr entspannt, informativ und hat mir einiges gebracht, obwohl ich anfangs äußerst skeptisch war. Frau Radnitz hat es hervorragend verstanden, dieses wichtige Thema rüberzubringen. Ich wende die Kenntnisse bereits am Arbeitsplatz an und bin erstaunt, wie gut es klappt.
Beate A., Reutlingen
Heute habe ich gleich meine "guten Vorsätze" ausprobiert. Und siehe da, es funktioniert. Fra Radnitz, danke für die vielen guten Tipps.
Mike W., Karlsruhe
Ich habe viel zum Thema Kommunikation mitgenommen. Besonders gut fand ich, dass Sie so spontan auf unsere spezielle Situation reagiert haben. So kann ich Ihre Tipps direkt im Alltag umsetzen. Vielen Dank!
Melanie F., Bruchsal
Ihre Schulung war für mich eine echte Bereicherung. Die praktische Durchführung von Feedbackgesprächen und die Erkenntnis, was ein Feedbackgespräch ist oder sein soll, waren für mich wichtig und sofort umsetzbar. Sollte ich das vernachlässigen, wird mich mein "Brief aus dem Jenseits" direkt erinnern :-))
Angela B., Wiesbaden
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Hier bin ich in Sachen Kommunikation und Gesprächsführung für meine Kunden regional und überregional unterwegs: Z. B. in Berlin, Karlsruhe, Bruchsal, Berlin, Mosbach, München, Nürnberg, Freiburg, Hamburg, Wiesloch, Heilbronn, Schwetzingen, Mannheim, Frankfurt, Stuttgart, Ludwigsburg, Bietigheim-Bissingen, Sinsheim, Speyer, Weinheim, Frankenthal, Köln, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Worms, Neckargemünd.