Führungskraft als Telefoncoach
Gespräche optimieren und Mitarbeiter motivieren: Telefoncoaching mit Methode!
Call Center Coaching | Training On The Job
Ein interaktives und praxisorientiertes Seminar speziell für Führungskräfte und ausgewählte Mitarbeiter, die die Gesprächsqualität in ihrem Service Center / Telefonteam durch gezieltes Telefoncoaching verbessern und dabei gleichzeitig ihre Mitarbeiter und Kollegen motivieren wollen.
Ein erfolgreiches Telefoncoaching besteht aus zwei Teilen:
- Gesprächsanalyse
- Feedbackgespräch
Eine gut definierte und qualifizierte Gesprächsanalyse ist die Basis im Telefoncoaching. Klare Kriterien dafür zu definieren und diese in beobachtbare - und damit auch für die Mitarbeiter nachvollziehbare - Dimensionen zu übersetzen, gehört unbedingt zu den To Dos bei der Vorbereitung.
Ebenso wichtig ist die Schulung in Hinblick auf Beobachtungsfehler und Wahrnehmungsfilter, die zu Verzerrungen bei der Analyse führen. Nur wenn hierfür das Bewusstsein geschärft ist, können eine neutrale und vergleichbare Ergebnisse erzielt werden.
Konstruktives Feedback geben ist das zweite wesentliche Element im Telefoncoaching am Arbeitsplatz. Erste Anregungen, was Sie dabei beachten sollten, finden Sie hier: Das konstruktive Feedbackgespräch.
Die inhalte des trainings telefoncoaching mit methode:
- Grundsätzliches rund ums Coaching im Call Center | Training on the Job
- Rollen & Regeln - Chancen & Grenzen: Mit Tipps & Anregungen fürs richtige Wer, Wie, Was, Wann und Wo
- Telefoncoaching mit Methode
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- Kriterien für die qualifizierte Gesprächsanalyse: Worauf kommt's an?
- Wie sag' ich's meinem Mitarbeiter? - Das konstruktive Feedbackgespräch
- Mein Mitarbeiter will nicht so wie ich es will - was tun?
- Von der Theorie zur Praxis - Werkzeuge kennen lernen und auf den eigenen Stil anpassen
Zum Ausprobieren und Üben im Seminar