Telefontraining für Empfang und Telefonzentrale

Ein praxisorientiertes Training für Mitarbeiter an Empfang und Telefonzentrale rund um kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon

Telefontraining Emfpang

Souverän in auftritt & wirkung - nicht nur am telefon

Speziell die Mitarbeiter am Empfang und in der Telefonzentrale müssen durch ausgezeichnete Kommunikation als "Visitenkarte Ihres Unternehmens" schnell und wirkungsvoll am Telefon überzeugen. Bereits die ersten drei Sekunden im Telefonat entscheiden über den Eindruck, den die Kunden und Interessenten von Ihrem Unternehmen gewinnen. Es sind oft die vermeintlichen "Kleinigkeiten" wie Meldung, Weiterverbinden, Rückruf anbieten und Verabschieden, die Unterschied in der Wahrnehmung ausmachen.


Sie lernen im Training, Kommunikationswerkzeuge situations- und zielgruppengerecht anzuwenden. Sie kennen die Wirkung von Stimme und Sprechtechnik und formulieren positiv und lösungsorientiert. Sie wissen, wie Sie Anrufe gekonnt steuern und geschickt filtern. Sie können nach diesem Training auch in schwierigen Situationen diplomatisch und umsetzungsstark agieren.

 Wesentliche Inhalte dieses Telefontrainings für Empfang und Telefonzentrale sind:

  • Die Chance für den guten ersten Eindruck: Werkzeuge für Auftritt & Wirkung
  • Der kleine Knigge für Begrüßung, Vorstellung und weitere Alltagssituationen
  • Professionell kommunizieren an Empfang und Zentrale: Wirkungsfaktoren in der Kommunikation
  • Telefonieren mit allen Sinnen: Ein positive Gesprächsatmosphäre herstellen und Sympathie wecken
  • Der rote Faden fürs Gespräch: Von der richtigen Meldung über das Anliegen-herauskitzeln zur individuellen Verabschiedung
  • Stil & Etikette in beruflichen E-Mails
  • Werbeanrufe erkennen und filtern
  • Wenn mein Kunde nicht so will wie ich es will ... Tipps & Tools für den Umgang mit kniffeligen Situationen
  • Alltagssituationen im Praxistest: Wie Sie auch in kniffeligen Situationen klar und kundenorientiert agieren können

Im Training werden typische Alltagssituationen von persönlichen oder telefonischen Kundenkontakten analysiert und geübt. Zum Einsatz kommen dabei die Telefon-Trainingsanlage und Videokamera.

die 7 besten techniken der telefonprofis

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