Stressbewältigung für Vieltelefonierer

Eine Workshopreihe für Mitarbeiter um besser mit Zeit- und Leistungsdruck umzugehen

Stressbewältigung am Telefon

Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice müssen mit hohen und oft widersprüchlichen Anforderungen umgehen: Sie sollen freundlich mit verärgerten Kunden kommunizieren und die aufgeladenen Emotionen deeskalieren, auch wenn sie selber verärgert sind.

Sie sollen die Gespräche informativ und emphatisch führen, dabei aber die Gesprächsdauer immer im Blick haben. Sie sollen konzentriert und korrekt arbeiten, werden aber in ihren jeweiligen Tätigkeiten permanent unterbrochen.

Immer mehr Mitarbeiter geben an, dass sie sich durch hohen Zeit- und Leistungsdruck gestreßt fühlen und den Umgang mit den verschiedenen Emotionen ihrer Gesprächspartner als sehr belastend empfinden. Die Ergebnisse aus der Gefährungsbeurteilung psychischer Belastungen am Arbeitsplatz spiegeln dies wieder.

Lesen Sie dazu auch meinen ausführlichen Artikel Stressfalle Telefon

Hier setzen die drei Workshops an: Ihre Mitarbeiter erfahren, wie Stress entsteht und welche Möglichkeiten es für sie gibt, diesen Stress zu bewältigen und mit den verschiedenen Emotionen besser umzugehen.

Workshop I: Stressauslöser identifizieren und reduzieren
Workshop II: Individuelle Stressverstärker kennenlernen und Bewertungsmuster verändern
Workshop III: Stressreaktionen wahrnehmen und Stress abbauen

Bei der KS-AUXILIA habe ich haben wir die Workshopreihe genau auf den Bedarf der Mitarbeiter zugeschnitten und Stresscoaches ausgebildet, die jetzt die Mitarbeiter bei der Stressbewältigung am Arbeitsplatz unterstützen. Die Zeitschrift Versicherungsbetriebe hat darüber geschrieben:

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