So werden Sie zum Telefonprofi

Keine Angst vorm Telefon - hier lernen Sie professionell telefonieren

Live-Online-Seminar (1 Tag)

Herausfordernde Gespräche gehören heute zum Alltag am Telefon. Uneinsichtigkeit, unerfüllbare Forderungen und aggressives Verhalten erfordern professionelle Techniken der Gesprächsführung. Da kommt sogar manch alter Hase ins Schwitzen.

Gleichzeitig fühlen sich speziell Auszubildende und Berufseinsteiger beim Telefonieren oft sehr unsicher. In ihrer Welt von Social Media und Messenger-Apps ist es selten geworden, live und direkt am Telefon mit einem anderen Menschen zu sprechen. Entsprechend ungelenk verhalten sie sich in Geschäftstelefonaten und sind erstaunt, wenn sie nicht die professionelle Wirkung erzielen, die es für einen guten Eindruck am Telefon braucht.

Im Live-Online-Seminar lernen Sie ...

Gespräche selbst zu steuern anstatt immer wieder gesteuert zu werden
kompetent zu wirken, auch wenn Sie gerade wenig Ahnung haben
Fallen und Missverständnisse in Gesprächen sofort zu erkennen und konsequent zu vermeiden
auch in schwierigen Situationen souverän zu reagieren und einen kühlen Kopf zu bewahren

Anhand Ihrer Praxisbeispiele analysieren wir gemeinsam typische Alltagstelefonate und entwickeln funktionierende Lösungsmöglichkeiten. Nach diesem Seminar können Sie Ihre Gespräche viel bewusster führen und auch in schwierigen Situationen souverän und selbstbewusst handeln.

Inhalte des Live-Online-Seminars

Das kleine 1x1 der Kommunikation
Erfolgsfaktoren am Telefon
Struktur und Phasen eines Gesprächs und worauf Sie jeweils achten sollten
Kompetente Meldung, kundenorientiertes Weiterverbinden und freundliche Verabschiedung
Vom richtigen Fragen, Nachfragen und Zuhören
Lösungsorientiert formulieren und Gespräche aktiv und effizient steuern
Der Ton macht die Musik oder: Die richtige Stimme macht die Gesprächsstimmung
„Hilfe, mein Anrufer ist sauer!“ – was tun?
Typische Telefonate aus Ihrem Alltag unter der Lupe: Case Studies in Kleingruppen mit gemeinsamer Gesprächsanalyse

Sie erhalten grundsätzliches Wissen und nützliche Tipps zum schnellen Umsetzen am nächsten Arbeitstag. Das Online-Seminar findet live über Zoom statt, so dass Sie Ihre persönlichen Beispiele und Fragen einbringen können. Die Teilnehmer benötigen dazu lediglich ein Laptop mit Mikrofon und Kamera.